Los teléfonos inteligentes (Smart phones) y los celulares se han convertido en parte esencial del panorama de los negocios y el consumo. Recientes informes de investigaciones de mercado sobre la penetración de la telefonía celular muestran un aumento de 40% en el número de hogares estadounidenses en los que predomina el uso de la telefonía celular en lugar de las líneas fijas. En otras regiones del mundo dicho porcentaje es todavía mayor. Esta tecnología evoluciona con rapidez y ofrece retos y oportunidades a los investigadores de mercados, que dependen de la capacidad de reunir datos de investigación precisos. 

Veamos algunos ejemplos de los retos que enfrentan quienes recopilan por teléfono datos para las investigaciones de mercado:

• Obtener muestras representativas domésticas con los métodos tradicionales de muestreo telefónico plantea problemas a los investigadores de mercado que pretenden recabar datos representativos que puedan analizarse con precisión.

• Llegar a públicos con mayores tasas de penetración de la telefonía celular que la población "normal" o que no están "atados" a las líneas fijas tradicionales (es decir, hombres jóvenes, familias de bajos ingresos, algunos grupos minoritarios, etcétera). 

• Representación geográfica  Los números de celulares no siempre corresponden a zonas específicas del país. Los propietarios pueden enlazar el número telefónico de su casa en una parte del país a un número celular en otra.

Como siempre, estos retos también representan oportunidades para los que se adaptan a los cambios del entorno:

• Quienes ofrecen soluciones tienen la capacidad de remontar estas aguas para producir mejores muestras, datos y respuestas más precisas a sus preguntas de investigación de mercado.

• La investigación por celular permite una mejor observación en tiempo real conforme ocurren los sucesos. La investigación de mercado por celular puede hacerse “en el momento”. Mediante diarios, encuestas por celular en línea y encuestas telefónicas de acceso rápido, los entrevistados aportan sus comentarios de manera inmediata y se refuerza el compromiso con los clientes. Estas encuestas se pueden realizar de varias formas, incluso con códigos de barras en los empaques de productos y en las facturas.

• Los teléfonos celulares ofrecen una configuración de “decisión personal” en la que los entrevistados contestan las encuestas, por teléfono o en línea, según el tiempo que tengan disponible; lo cual permite que los investigadores profundicen en temas que son difíciles de abordar con los métodos tradicionales.

Con más de 25 años de experiencia en la investigación telefónica de mercados, Discovery Research Group ha sido un líder vigoroso en el sector de las investigaciones de mercado y ha desarrollado estrategias exitosas y buenas prácticas para responder a la adopción creciente de la telefonía celular en los hogares. Entendemos los retos y los beneficios de las encuestas de investigación por celular. Denos la oportunidad de “orientarlo para que tome decisiones informadas” agregando la investigación de mercados por celular a su plataforma de soluciones múltiples o únicas.